Le e-commerce ça donne quoi en 2022 / 2023 ?
2,9 billions de dollars dépensés sur mobile, ça donne la tendance …
En 2022, les ventes en ligne via les appareils mobiles ont atteint 2,9 billions de dollars, soit près de la moitié de toutes les ventes e-commerce. Les acheteurs mobiles vont donc bientôt devenir majoritaires mais comment s’y adapter ? Faut-il optimiser son e-commerce pour une navigation mobile, créer un site mobile e-commerce dédié ou créer une application iOS, Androïd pour de la vente en ligne.
Que faut-il faire de son e-commerce actuel ?
Difficile de donner une réponse globale valable pour tous, mais ce qui est certain, c’est qu’il est urgent d’au minimum créer une version extrêmement bien pensée de votre shop sur mobile.
Le grand minimum pour rendre son e-commerce mobile :
- Une navigation ultra simplifiée sur mobile : pour vérifier cela, comptez combien de « clics » sont nécessaires pour arriver à une fiche produit.
- Rendre accessibles et facilement cliquables toutes les catégories : l’écran d’un smartphone ne permet d’afficher que très peu de contenu à la fois, même s’il est aisé de scroller, vous devez prévoir que chaque écran affiche les informations et liens les plus importants ou recherchés.
- Tout en haut, le plus important : Encore une fois, l’écran étant plutôt consulté à la verticale, prévoyez sur le premier écran visible au chargement de la page les raccourcis, infos et produits le plus tendances
- Facilitez les filtres et la recherche de produits : A l’image du filtre ultra bien pensé du shop du Lab de l’endo, trouvez des méthodes et des raccourcis qui aident les visiteurs à tomber sur le bon produit, facilement et très rapidement (tout doit être plus rapide sur mobile)
- Un design sympa mais d’abord de la clarté : Ne reniez pas votre image de marque ou votre charte graphique mais tentez d’épurer un maximum les écrans pour rendre les informations importantes et pertinentes ultra visibles. Plus vos écrans seront chargés, plus le visiteur pourrait se perdre et ne pas passer à l’étape suivante = perte de ventes.
- Proposer des moyens de paiements adaptés : De plus en plus de clients peuvent / souhaitent utiliser des moyens de paiements intégrés au téléphone. Apple Pay et Google Pay sont de bons départs. Paypal peut rester une bonne alternative et Scalapay peut être intéressant pour un paiement en plusieurs fois qui aidera largement à passer la fameuse étape du panier. Dans tous les cas, vérifiez à quoi ressemble votre interface de paiement sur mobile, certains modules de banques traditionnelles ne sont pas des plus ergonomiques…
Doit-on créer un véritable shop séparer du traditionnel e-commerce ?
De façon générale, non.
Vous pouvez en revanche :
- Créer un design spécifique à la version mobile de votre e-commerce
- Le « traduire » en webapp
- Implémenter des technologies spécifiques aux smartphones
- Mettre en place des optimisations spécifiques au mobile (cache à part, compression des images spécifiques, délivrance du contenu optimisé)
- Ne pas diffuser certaines parties du site sur mobile : tout ce qui est affiché sur votre e-commerce n’a pas forcément besoin d’être vu sur mobile
- Réordonner le contenu pour prioriser des funnels d’achat plus directs
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Les avantages de créer un e-shop mobile en 2023
- Avantages liés à la portée : Un e-commerce mobile vous permet d’atteindre un public plus large, en particulier les personnes qui utilisent principalement leur téléphone portable pour accéder à Internet. En créant une version mobile de votre e-commerce, vous pouvez vous assurer que vous êtes visible pour ces utilisateurs et que vous pouvez leur offrir une expérience de shopping agréable sur leur appareil préféré.
- Amélioration de l’image de marque : Un e-commerce mobile bien conçu peut contribuer à renforcer votre image de marque grâce à une présence en ligne forte et à une expérience utilisateur intuitive et agréable. En offrant une navigation et un paiement fluides sur mobile, vous pouvez montrer à vos clients que vous êtes une entreprise professionnelle et digne de confiance, ce qui peut les inciter à acheter vos produits.
- Fidélisation des clients : Une expérience de shopping agréable sur mobile peut aider à fidéliser vos clients en leur donnant envie de revenir sur votre site pour effectuer d’autres achats. Vous pouvez également utiliser votre e-commerce mobile pour offrir des fonctionnalités telles que des notifications de remises ou de nouveaux produits pour inciter vos clients à revenir sur votre site.
- Collecte de données sur les clients : Un e-commerce mobile peut également vous aider à collecter des données sur vos clients, comme leur historique de navigation et d’achat, leur localisation et leur utilisation de différentes fonctionnalités du site. Ces données peuvent être très utiles pour améliorer votre stratégie de marketing et de vente en ciblant mieux vos efforts et en proposant des offres personnalisées.
- Optimisation pour les moteurs de recherche : Enfin, créer un e-commerce mobile peut vous aider à améliorer votre référencement dans les moteurs de recherche, ce qui peut être très bénéfique pour votre visibilité en ligne. Les sites mobiles qui sont optimisés pour les appareils mobiles ont tendance à mieux se classer dans les résultats de recherche, ce qui peut vous aider à atteindre un public plus large et à générer du trafic qualifié sur votre site.
- Améliorer l’expérience de shopping : Une expérience de shopping agréable sur mobile peut inciter vos clients à acheter vos produits et à recommander votre e-commerce à leurs amis et à leur famille. En offrant une navigation et un paiement fluides sur mobile, vous pouvez faciliter l’achat pour vos clients et leur donner envie de revenir sur votre site pour effectuer d’autres achats.
- Offrir des fonctionnalités de paiement mobile : En proposant des fonctionnalités de paiement mobile telles que Apple Pay ou Google Pay, vous pouvez rendre le processus de paiement encore plus fluide et rapide pour vos clients, ce qui peut les inciter à acheter vos produits.
A quoi faut-il penser en 2023 pour créer son e-commerce mobile ?
Voici quelques conseils pour créer un e-commerce mobile réussi en 2023 :
- Assurez-vous que votre site soit adapté aux appareils mobiles : il doit être facile à naviguer et à utiliser sur les téléphones et les tablettes.
- Optimisez le temps de chargement de votre site : les utilisateurs de mobiles sont souvent pressés et n’ont pas de temps à perdre à attendre que votre site se charge.
- Facilitez l’achat : rendez le processus d’achat aussi simple et rapide que possible en utilisant des formulaires de paiement mobile optimisés et en proposant plusieurs options de paiement.
- Utilisez des images de haute qualité et des descriptions détaillées : sur un écran mobile, les images sont particulièrement importantes pour aider les clients à comprendre ce que vous vendez.
- Offrez un service clientèle de qualité : assurez-vous que vos clients puissent facilement contacter votre service clientèle en cas de problème ou de question.
- Gardez le site à jour : assurez-vous que les prix et les produits affichés sur votre site sont à jour et que vous avez suffisamment de stock pour répondre à la demande.
- Utilisez des outils de marketing mobile : utilisez des campagnes de marketing par e-mail et de SMS pour promouvoir votre site et fidéliser vos clients.
- Suivez les tendances et les nouvelles technologies : restez à l’écoute des dernières tendances et technologies dans le domaine de l’e-commerce mobile afin de pouvoir continuer à offrir une expérience de qualité à vos clients.
- Offrez une expérience de navigation fluide : assurez-vous que votre site soit facile à naviguer et à utiliser sur les appareils mobiles. Cela peut être fait en utilisant une structure de menu simple et en optimisant la taille et la disposition des éléments du site pour les appareils mobiles.
- Intégrez la recherche vocale : de plus en plus de personnes utilisent la recherche vocale sur leurs appareils mobiles pour trouver des produits et des services. Assurez-vous que votre site soit optimisé pour la recherche vocale afin d’attirer ces utilisateurs.
- Utilisez des notifications push : les notifications push peuvent être un moyen efficace de fidéliser vos clients et de les inciter à revenir sur votre site. Utilisez-les pour envoyer des offres spéciales ou des mises à jour sur vos produits.
- Faites la promotion de votre site sur les réseaux sociaux : les réseaux sociaux sont un moyen populaire pour les gens de découvrir de nouveaux produits et services. Assurez-vous de promouvoir votre site sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients.
- Offrez une expérience de paiement sécurisée : la sécurité des paiements est une préoccupation majeure pour les clients lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. Assurez-vous que votre site utilise des mesures de sécurité appropriées pour protéger les informations de paiement de vos clients.
- Utilisez des outils de suivi de l’engagement : utilisez des outils de suivi de l’engagement, comme Google Analytics, pour suivre l’activité de vos utilisateurs et comprendre comment ils interagissent avec votre site. Cela vous aidera à identifier les opportunités d’amélioration et à offrir une meilleure expérience à vos clients.
Faut-il créer une application mobile à part entière pour optimiser ses ventes en 2023 ?
Voici quelques avantages à créer une vraie application mobile Androïd ou iOS pour vendre ses produits en ligne :
- Une meilleure expérience utilisateur : une application mobile peut offrir une expérience de navigation plus fluide et plus intuitive pour les utilisateurs que le site mobile.
- Plus de visibilité : une application mobile peut être téléchargée sur l’App Store ou Google Play, ce qui peut augmenter la visibilité de votre entreprise auprès des utilisateurs de mobiles.
- Des notifications push : les notifications push vous permettent d’envoyer des mises à jour ou des offres spéciales directement aux utilisateurs de votre application, ce qui peut inciter les clients à faire des achats.
- Une meilleure personnalisation : une application mobile vous permet de personnaliser l’expérience de vos utilisateurs en fonction de leurs préférences et de leur historique d’achat.
- Des données plus précises : en utilisant une application mobile, vous pouvez collecter des données sur les habitudes de vos utilisateurs de manière plus précise qu’avec un site mobile. Cela peut vous aider à mieux comprendre vos clients et à leur offrir une expérience personnalisée.
- Une toute nouvelle façon de distribuer ses produits en faisant la promotion directe de l’application
Et bien d’autres avantages existent aux applications mobiles, mais est-ce obligatoire ?
Non, encore en 2023, avoir un site parfaitement responsive et mobile suffira à attirer les visiteurs et acheteurs et à créer des ventes et des visiteurs heureux.
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L’e-commerce mobile
L’e-commerce mobile a connu une croissance exponentielle ces dernières années et cette tendance ne semble pas prête de s’arrêter. En effet, en 2023, il est prévu que le commerce électronique mobile représentera près de 72% de toutes les ventes en ligne dans le monde. Pour une entreprise souhaitant promouvoir ses produits et sa marque, le e-commerce mobile peut être un outil puissant grâce à son potentiel de création d’une image de marque forte et à une expérience utilisateur positive.
Tout d’abord, il convient de souligner que de nos jours, de nombreuses personnes utilisent leurs smartphones pour faire leurs achats en ligne. Selon les statistiques, en 2023, il est prévu que plus de la moitié de la population mondiale possède un smartphone, ce qui signifie qu’il y a un potentiel énorme pour les entreprises de toucher un public large grâce au e-commerce mobile.
En outre, le e-commerce mobile permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents en offrant une expérience utilisateur fluide et intuitive. En effet, une application mobile bien conçue peut rendre l’achat en ligne plus rapide et plus facile pour les utilisateurs, ce qui peut encourager la fidélisation de la clientèle.
De plus, le e-commerce mobile peut aider une entreprise à créer une image de marque forte grâce à la personnalisation de l’expérience utilisateur. Par exemple, une entreprise peut utiliser les données de l’utilisateur pour recommander des produits pertinents et personnalisés, ce qui peut renforcer l’engagement de la clientèle et créer une image de marque forte.
En outre, le e-commerce mobile permet également à une entreprise de mieux comprendre ses clients grâce à l’analyse des données. En collectant des informations sur les habitudes d’achat et les préférences des utilisateurs, une entreprise peut mieux cibler ses efforts de marketing et offrir une expérience utilisateur encore plus personnalisée.
Il convient également de mentionner que le e-commerce mobile peut aider une entreprise à élargir sa portée géographique. En effet, avec une application mobile, une entreprise peut vendre ses produits à des clients du monde entier, ce qui peut ouvrir de nouvelles opportunités de croissance.
Enfin, le e-commerce mobile peut être un outil efficace pour fidéliser la clientèle grâce à des programmes de fidélité ou des offres spéciales ciblées.
Wiiv’tips, la satisfaction client toujours plus importante en 2023
La satisfaction visiteurs est importante pour tous les sites Web, y compris les sites de e-commerce, car elle peut avoir un impact direct sur le taux de conversion et sur la fidélité des clients. En 2023, il y a plusieurs raisons pour lesquelles la satisfaction visiteurs est encore plus importante sur le e-commerce :
- La concurrence est féroce : il y a de plus en plus de sites de e-commerce, ce qui signifie que les clients ont le choix entre de nombreuses options lorsqu’ils font des achats en ligne. Si votre site n’offre pas une expérience de qualité, ils iront probablement ailleurs.
- Les attentes des clients sont plus élevées : les utilisateurs s’attendent à une expérience de qualité lorsqu’ils font des achats en ligne, et ils ne toléreront pas les problèmes ou les frustrations.
- Les avis en ligne sont importants : de nombreux clients consultent les avis en ligne avant de faire un achat, et une mauvaise expérience peut entraîner de mauvais avis qui peuvent nuire à votre entreprise.
Alors n’oubliez pas de mettre en permanence votre client au centre de toutes vos attentions. Pour tout le reste, vous pouvez compter sur wiiv. alors pensez à demander votre audit offert 🙂
Notre équipe a hâte de parler de votre projet, de vos idées et de vos objectifs. Chaque nouveau projet est une opportunité de se dépasser, de se renouveler, de se réinventer pour atteindre de nouveaux objectifs.
