Franchises : 5 actions marketing obligatoire pour votre visibilité en 2023

Franchises, visibilité et communication

On ne va pas vous apprendre votre métier de réseau de franchise. Vous savez à quel point le marketing est un allié précieux pour développer votre réseau, attirer des des franchisés qualifiés, fidéliser les clients existants et générer des revenus pour l’ensemble du réseau.

Mais que faites-vous concrètement pour développer votre visibilité et votre réseau ? Et savez-vous quelles actions menées pour faire passer votre réseau de franchise à un niveau bien supérieur ?

wiiv vous propose son top 5 actions pour 2023 pour que votre réseau passe un nouveau cap !

1) Votre branding revu, corrigé et booster à la sauce « impossible à rater/oublier »

Il n’y a pas de secret, l’image de marque de votre franchise est l’un des premiers atouts auquel votre public aura accès. Aussi bien visuel que donnant lieu à une interprétation inconsciente, vous envoyez forcément un message, mais le maitrisez-vous ? Et surtout, est-ce le bon ?

L’image de marque que vous devez créer / revoir doit à la fois :

1. Attirer des franchisés qualifiés : une marque forte et reconnue va attirer des investisseurs potentiels qui cherchent à entrer dans votre réseau de franchises. Cela doit être un coup de coeur (ou presque) pour que les futurs franchisés se sentent déjà investis par la marque. Elle doit leur parler et résonner avec leurs valeurs et leur envie de rentrer dans l’aventure. Avec votre marque (Couleurs, logo, images, messages …) c’est un match ou c’est un next. Et comme vous le savez, attirer des prospects est une chose, attirer de futurs franchisés de qualité et bons sur la durée est tout un autre exercice.
2. Générer des ventes : une image de marque forte va aider à générer des ventes. Elle va créer chez le consommateur un sentiment de confiance et une fidélité importante. Elle doit être interprétée selon les valeurs qui lui importent vraiment. D’après-vous quel est le message que votre marque envoi à vos prospects ?
3. Augmenter la visibilité : une marque forte va aider à augmenter la visibilité du groupe. Grâce à des campagnes publicitaires efficaces et bien ciblées et en renforçant la reconnaissance de la marque, vous allez rendre votre réseau de franchise inoubliable.
4. Rendre évidentes les actions marketing : une image de marque forte et bien définie va rendre vos efforts marketing évidents. Moins de questions sur la stratégie à suivre et les actions à mener. Une fois le branding book terminé, vous savez à qui vous adresser, comment, pour dire quoi et pour quels résultats attendus. En gros, cela va grandement faciliter tous les efforts de marketing des franchisés en leur fournissant des supports de communication ultra qualitatifs et la possibilité de créer des campagnes de marketing puissantes.

2) Un site web pour vos franchisés ou vos clients ?

En 2023, on ne choisit plus, on crée des parcours utilisateurs tellement évidents et facile à utiliser que tous les profils s’y retrouvent et passent à l’action sur votre site. (Testez notre deviseur en ligne pour découvrir le prix de votre futur site internet de franchise)

Pour les futurs franchisés

1. Une section complète et dédiée pour devenir franchisé avec des informations claires et les principaux arguments bien affichés
2. Présentez de manière détaillée les opportunités de franchise disponibles, ainsi que les exigences et les coûts associés … OU ….
3. Un funnel de contact pour préqualifier les potentiels candidats et les garder en contact pour leur envoyer des informations qualifiées régulièrement
4. Afficher des vidéos pour présenter les différents aspects de l’entreprise, du marché et de votre franchise. Attention au format, mieux vaut plusieurs vidéos de 30 secondes qu’une de 5 minutes.
5. Les témoignages de franchisés actuels pour donner aux utilisateurs une idée de ce à quoi ils peuvent s’attendre en devenant franchisé, et si possible, on favorise la vidéo et la bonne humeur !
6. Potentiellement afficher des informations sur les critères de sélection / éligibilité des franchisés et le processus d’application.
7. Mettre en ligne des formulaires de demande de franchise en ligne ou d’informations pour postuler en ligne ou montrer son intérêt sans trop s’engager dans un premier temps.
8. Mettre en place des outils de suivi pour suivre les demandes et identifier les opportunités d’amélioration.
9. On se positionne au niveau SEO sur des requêtes bien sélectionnées.
10. On crée des pages d’atterrissages dédiées au futurs franchisés et on ne les fait pas arriver sur la page d’accueil (de préférence…)

Pour les franchisés

1. On leur crée un espace privé qui leur est dédié avec connexion des utilisateurs et multi comptes
2. Mise à disposition des informations de la franchise en live grâce à un système d’actus privées ou un système d’intranet (ou ressemblant)
3. On met à disposition les documents marketing et toutes les ressources depuis le site. Des plus basiques (logos HD, logo SD, logo SVG etc…) aux plus complexes (Plaquettes, prints, exemple de RP, stratégies marketing recommandées …)
4. Potentiellement, on met en ligne les résultats individuels et collectifs pour challenger chacun.
5. On crée des groupes de discussions pour souder la communauté des franchisés et leur permettre d’échanger les bonnes idées et les expériences
6. Et on leur crée des espaces dédiés à chacun sur le site pour qu’ils aient leur propre page / site web   
7. On les laisse créer des actualités et événements sur le site pour qu’ils fassent vivre le site du groupe
8. Et selon leur besoins, on les laisse créer des annonces d’emploi ou autres types de contenus

Pour les clients et futurs clients

1. On crée un site design qui affiche et booste l’image de marque de la franchise
2. Grosse mise en avant des valeurs atouts, avantages, arguments et valeurs de la marque
3. Potentiellement affichage des produits et nouveautés
4. Actualités publiques de la marque et du réseau
5. Affichage des actualités des franchisés
6. On crée des opportunités de contact national ou pour un franchisé
7. On affiche les politiques RSE s’il y en a
8. et si besoin, on mutualise un espace de recrutement pour que chaque franchisé puisse y déposer ces annonces

3) Uniformiser la communication et les actions

Votre challenge est d’aller suffisamment loin dans la définition de la marque et de ses déclinaisons qu’il n’y ait plus de choix autre que de suivre vos guidelines de franchise. On le sait, les réseaux de franchises sont confrontés à plusieurs défis uniques, notamment la gestion de la marque et l’uniformité des campagnes publicitaires :

1. Gestion de la marque : La gestion de la marque est un énorme défi pour les réseaux de franchises, car ils doivent maintenir une image de marque cohérente tout en permettant aux franchisés de personnaliser leur propre magasin. Il est important de fixer des normes strictes pour l’utilisation de la marque pour éviter la dilution de la marque.
2. Uniformité des campagnes publicitaires : Les campagnes publicitaires doivent être uniformes pour maintenir une image de marque cohérente. Cependant, il est difficile de s’assurer que tous les franchisés suivent les mêmes lignes directrices pour les campagnes publicitaires. Il est donc important de fournir des outils et des ressources pour aider les franchisés à créer des campagnes publicitaires conformes aux normes de la marque.
3. La conformité : Les réseaux de franchise doivent s’assurer que tous les franchisés respectent les normes et les procédures établies, notamment en matière de qualité des produits et de service client. Cela peut être difficile à gérer, car chaque magasin est géré indépendamment, mais il est important pour maintenir l’image de marque.
4. La concurrence interne : Les franchisés d’un même réseau peuvent se considérer comme des concurrents directs, ce qui peut entraîner des tensions et des conflits entre eux. Il est important de mettre en place des mécanismes pour gérer efficacement cette concurrence interne.
5. La communication : Une communication efficace est essentielle pour assurer la réussite d’un réseau de franchise. Il est important que les franchisés et les responsables du réseau communiquent régulièrement pour échanger des idées et des informations, et pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir.

4) S’organiser sur les réseaux sociaux

1. Différenciation de la marque : Les campagnes de marketing peuvent aider les réseaux de franchises à se différencier de leurs concurrents en mettant en avant leurs points forts uniques et en créant une image de marque distinctive.
2. Augmentation de la reconnaissance de la marque : Les campagnes de marketing peuvent aider les réseaux de franchises à augmenter la reconnaissance de leur marque en atteignant un public plus large et en créant une image de marque forte et cohérente.
3. Fidélisation des clients : Les campagnes de marketing peuvent aider les réseaux de franchises à fidéliser leurs clients en créant des programmes de fidélité, en offrant des promotions exclusives et en créant des expériences de marque mémorables.
4. Utilisation des réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour les campagnes de marketing des réseaux de franchises, car ils permettent de cibler les consommateurs de manière efficace et de créer une communauté de clients fidèles. Les réseaux sociaux permettent aussi d’interagir avec les clients, d’obtenir des retours sur les produits et les services et de créer des campagnes ciblées en fonction des intérêts des clients.
5. Augmentation des ventes : Les campagnes de marketing peuvent aider les réseaux de franchises à augmenter les ventes en créant des campagnes publicitaires ciblées, en offrant des promotions exclusives et en créant des expériences de marque mémorables pour les clients.
6. Amélioration de l’expérience client : Les campagnes de marketing peuvent améliorer l’expérience client en mettant en avant les points forts des magasins, en offrant des services supplémentaires et en créant des expériences de marque mémorables.
7. Augmenter la notoriété : Les campagnes de marketing peuvent aider les réseaux de franchises à augmenter leur notoriété en utilisant des techniques de publicité ciblée, en créant des événements pour promouvoir les magasins et en utilisant les réseaux sociaux pour créer une communauté de clients fidèles.

5) Innover dans son métier : nouvelles méthodes, nouvelles approches

Inutile de rechercher l’innovation dans vos services ou produits. Ceux-ci sont certainement déjà bien adaptés à votre métier, en revanche, vous pouvez vous inspirer des innovations d’autres marchés concernant les approches marketing et commerciales pour développer votre notoriété, vos méthodologies ou votre communication. En sortant des habitudes de votre marché ou de vos concurrents, vous allez pouvoir acquérir un nouveau public et vous différencier de l’ensemble des concurrents présents.

Et pour peu que vous ayez trouvé une nouvelle façon d’acquérir ou plaire à vos prospects ou futurs franchisés suffisamment créative, vos concurrents pourraient avoir du mal à vous suivre sur ce terrain et dans tous les cas, être précurseur vous donnera forcément de l’avance sur le marché.

Comment trouver l’innovation de votre marché ?

1. Déterminer quel type d’innovation vous seriez en mesure d’apporter, produit, service, marketing, recrutement, commercial,  logistique … ?
2. Sortez de votre marché et regardez ce qui se fait. Certains marchés sont très porteurs d’innovations, même hors franchises, et certaines méthodes / techniques sont tout à fait utilisables par votre réseau de franchise. Inspirez-vous.
3. Interrogez vos clients et franchisés. Ce sont les meilleurs retours que vous pourriez avoir. Prenez le temps de les interroger sur leurs besoins, leurs manques, leurs frustrations et leurs idées, cela devrait déterminer les points bloquants et les attentes.
4. Posez-vous la question, quels sont les business ou les modèles commerciaux que vous préférez aujourd’hui ? Quelles méthodes utilisent-ils ?
5. Comment les outils digitaux peuvent vous aider à révolutionner votre franchise ? Aujourd’hui, les outils no-code, les sites internets ultra évolués, les outils marketing et l’IA peuvent être une véritable révolution dans tous les aspects de votre quotidien.
6. Innovations marketing : pourriez-vous trouver une nouvelle approche de vos futurs franchisés ou clients ?
7. Innovations de services : pouvez-vous ajouter des services complémentaires à vos franchisés pour les aider au quotidien ? Ou à vos clients pour booster la valeur perçue de vos produits ?
8. Innovation commerciale : comment vendre vos produits / services d’une nouvelle façon ? Pouvez-vous mettre en place une stratégie digitale commerciale hors du commun pour créer une véritable machine à lead ?
9. Innovation logistique : qu’est ce qui vous prend du temps ? de l’espace ? de la main d’oeuvre ? et comment pouvez-vous réduire ces coûts en temps et en argent ou comment pouvez-vous mettre en place de nouveaux services logistiques qui feraient passer vos concurrents pour des « anciens » ?

Bref, l’innovation n’est pas forcément là où l’on pense, à vous d’y penser ! …. ou à nous, si vous nous le demandez 😉

Ce n’est pas de l’innovation mais ça aide quand même :

1. Utiliser les données pour cibler les clients : Les données sur les clients peuvent aider les réseaux de franchises à mieux comprendre les besoins et les intérêts de leurs clients, et à créer des campagnes de marketing ciblées pour les atteindre.
2. Utiliser les réseaux sociaux pour créer une communauté de clients : Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour créer une communauté de clients fidèles et pour obtenir des retours sur les produits et les services.
3. Utiliser les technologies numériques pour améliorer l’expérience client : Les technologies numériques, comme les applications mobiles et les chatbots, peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience client en offrant des services supplémentaires et en rendant les processus plus simples et plus rapides.
4. Faire évoluer les processus d’affaires : Il est important de régulièrement évaluer et mettre à jour les processus d’affaires pour s’assurer qu’ils sont efficaces et pertinents, et pour s’adapter aux changements de l’environnement commercial.
5. Créer des programmes de formation pour les employés : Les programmes de formation pour les employés peuvent aider les réseaux de franchises à améliorer la qualité de service et à maintenir des standards élevés.
6. Encourager l’innovation : Il est important d’encourager l’innovation en donnant aux employés la liberté de proposer des idées et en les récompensant pour les initiatives qui ont un impact positif sur l’entreprise.
7. Mettre en place des systèmes de récompense pour les franchisés : Les systèmes de récompense pour les franchisés peuvent inciter les franchisés à adopter de nouvelles stratégies et à améliorer leur performance.
8. Intégrer l’expérience en ligne et en magasin : Il est important de créer une expérience client fluide en combinant l’expérience en ligne et en magasin pour améliorer l’expérience client.

En résumé, si vous souhaitez booster le nombre de franchisés ou leur amener une visibilité sans pareil, prenez votre marque et votre marketing de franchise en main et passez là au niveau supérieur !

Besoin d’un coup de main ? Pas de problème, notre team se fera un plaisir de vous aider !